Tehtävä 1
- Mielestäni kuvan väittämät pitävät erittäin hyvin paikkaansa ja ne korostavat asiakaspalvelun tärkeyttä. On tärkeää, että asiakkaat saavat posiitivisia kokemuksia niin asiakaspalvelusta kuin tuotteestakin. Asiakkaalle on tehtävä palautteen lähettäminen ja reklamointi helpoksi.
Minkä osan Vilan markkinoinnista tekee ketju ja minkä tekee paikallinen liike - työnjako?
- He tutkivat Suomen markkinointia ja he ovat kokeilleet mikä on heille parhain työnjako. Ketjulta tulee tietyt ohjeet Vilan brändiin, myymälöissä tapahtuvasta toiminnasta ja myynnistä kuitenkin vastaa myymälä itse. Ketju hoitaa imagon.
Millaisia markkinointikanavia ja medioita Suvi mainitsee käyttävänsä?
- Tekstiviesti, facebook, lehdet, verkkokauppa, muitten yritysten työntekijät, bloggaajat
Mitä hän vielä voisi käyttää ja miten?
- Oma sovellus Vilalle älypuhelimiin, instagram + muut sovellukset missä yritys voisi mainostaa esim. Pivo
Mitä Suvin kokeiluja on levinnyt globaalisesti koko ketjuun?
- Kirpputori Pop up, stailauspalvelut, leimakortit, shoppailumahdollisuus suljetussa liikkeessä esim. työryhmille, kutsuillat, eli Suvi on halunnut järjestää tapahtumia liikkeisiin.
Mitä ajattelet niistä toimintatavoista, mitä hyvää ja huonoa?
- Mielestäni tapahtumat ovat asiakkaan näkökulmasta houkuttelevia ja mukavia. Tarjoukset saa ihmiset ostamaan. En koe mitään huonoa.
Miten Suvi käänsi remontin hiljentämän myynnin tehokkaasti kampanjaksi?
- He kehittivät remonttimyynnin ja ns. nopean kampanjan ''Bongaa ihka aito remppamies.''
Mitä ajattelet siitä?
- Mielestäni tilanteessa on toimittu fiksusti ja hyvin. Yleisesti ottaen remontti laskee aina myyntiä, mutta nopealla ja toimivalla kampanjalla myynti saadaan pidettyä samana.
Mitä Suvin kertomuksen tarkoittaa se, että ''ollaan ajan hermoilla''?
- Se tarkoittaa, että he ovat ajan tasalla alueen ja maailman tapahtumista ja myyvät sen mukaan. Esimerkiksi jos tulee uusi mallisto, niin asiakkaat kutsutaan tutustumaan siihen.
Mitä sinä ajattelet siitä?
- Mielestäni idea on hyvä ja toimiva, asiakkaat pitävät siitä, että on paljon tarjouksia ja (ajankohtaisia) tapahtumia.
Miksi on tärkeää olla ajanhermoilla?
- Jos yrityksiä on levitetty ympäri Suomea, idea toimisi vielä paremmin, sillä tapahtumia voidaan järjestää kaupunkikohtaisesti. Tapahtumien myötä asiakkaat kiinnostuvat.
Mitä ideaa Suvi ja kumppani ei toteuttanut?
- He eivät toteuttaneet Bad service day-kampanjaa. BSD olisi ollut kampanja, missä myyjät eivät huolehtisi asiakkaista. Idea perustui nettikeskusteluun, jossa oli kritisoitu myyjien yli-innokkuutta.
Mitä mieltä sinä olet siitä ideasta?
- Ihan hauska idea, mutta täytyisi saada kaikki asiakkaat tajuamaan, että kampanja on vitsi.
Miten Suvin mukaan asiakkaat saan kiinnittymään johonkin brändiin?
- Aito asiakaskokems on Suvin mielestä tärkein asia.
Kanta-asiakas vs uudet asiakkaat. Kumpaan ryhmään Suvin myymälöiden markkinointi keskitetään?
- Kanta-asiakkaat kiinnostuu helpommin ja kanta-asiakkaat tulee tapahtumista. Kanta-asiakkaat ovat myös tärkempiä, sillä sellainen asiakas pysyy aina mukana. Uudet asiakkaat yritetään aina saada kanta-asiakkaiksi. Aika vähän haetaan massojen avulla asiakkaita.
Mitä siitä ajattelet, pitääkö se ollakkin niin vai ei? Perustele.
- Tavallaan olen samaa mieltä, mutta mielestäni uusia asiakkaita pitää ''hakea'' koko ajan.
Syökö verkkokauppa Suvin myymälän asiakkaat?
- Verkkokauppaan tulee mallistot laajemmin esille ja yleensä asiakkaat tulevat kysymään tuotetta liikkeesseen. Netistä harvoin osataan ostaa asukokonaisuutta, kun taas liikkeessä asiakasta palvellaan niin, että hän varmasti saa kaiken mitä tarvitsee.
Onko Suvi mielestäsi oikeassa tässä asiassa, miksi/miksei?
- Kyllä on oikeassa, sillä tällä tavalla saadaan helpommin tehtyä lisämyyntiä.
Voiko asiakkaita ohjata kilpailijan myymälään? Miksi/miksei?
- Totta kai ensin yritetään löytää omasta liikkeestä jotain sopivaa, mutta jos etsittyä/sopivaa tuotetta ei löydy, voi ohjata asiakkaan kilpailijan liikkeeseen. Asiakasta pitää palvella, oli kyse omasta tai kilpailijan liikkeestä. Asiakkaan tarve on aina tärkein.
Mitä vaihtoehtoja voisi myyjällä olla pelkän ''ei meillä nyt ole'' - toteamuksen tilalle?
- Ohjataan asiakas esimerkiksi nettiin ostamaan ja neuvotaan alusta loppuun miten netistä voi tilata, jos ei ole ennen tilannut.
Mitä vinkkejä Suvi antaa siihen, miten voi tarttua tilaisuuteen myydä tuotteita?
- Lähde tarvekartoittamaan asiakasta
- Palvele aidosti
- Tyydytä ja ylitä asiakkaan tarpeet
- Ole kaikilla aisteilla mukana työssä
- Ole iloinen
Miten asiakkaita palvellaan kokonaisvaltaisesti?
- Autetaan ja palvellaan asiakasta mahdollisimman hyvin.
Miten rekrytoidaan hyviä työntekijöitä? Miten sellainen tunnistetaan?
- Tärkeintä Suvin mielestä on nähdä ihminen. Kohdatessa näkee onko hakija millainen ja onko hän oikeasti kiinnostunut työstä. Työkoe (esim. asiakaspalvelutesti) on hyvä ja toimiva testi. Vila työskentee tiiminä. Suvi painottaa, että työnhakija antaa positiivisen kuvan hymyilemällä aidosti. Työskentelytapa myös kertoo ihmisestä paljon.
Miten LinkedIn ja Vilan myyjät liittyvät toisiinsa?
- Yhdistävä tekijä on hyvä henkilökunta, asiakkaat ja myynti.
Miten sinä ajattelet sosiaalisen myynnin kehittyvän tulevaisuudessa?
- Toivoisin että sosiaalinen myynti kehittyy ja siihen uskalletaan lähteä.
Mikä on pelastanut Vilaa, vaikka joitakin vaateketjuja vetäytyy Suomesta? Miksi Vila tekee tulosta?
- Asiakaspalvelu ja hyvä henkilökunta on ehdottomasti tärkein. Myös tärkeää kommunikoida henkilökunnan ja asiakkaiden kanssa, mitä myydään ja mitä halutaan. On tärkeää esim. huonoimpina myyntiaikoina mikä on monikäyttöistä vaatetta, johon ihmiset uskaltaa tuhlata. Sisäänostot tulee siis tehdä hyvin.
Mihin he käyttävät WhatsAppia? Mitä siitä ajattelet?
- Ryhmäkeskusteluun, he jakavat siellä fiiliksiä kuvin, hymiöin ja viestein. Mielestä tälläinen lähentää työryhmähenkeä.
Mitä suunnitelmissa tulevaisuudessa? Mitä sinä ajattelet Vilan tulevaisuudesta?
- Suvi haluaa toimia asenteella ''Suomi lakkoilee, me ei!''. Hän haluaa kahden vuoden sisällä avata miesten liikkeen tai malliston. Toivon, että Vila saisi avattua enemmän liikkeitä ympäri Suomea. Suvi tietää mitä tekee ja on oikea monitoiminainen, hänestä jokainen voisi ottaa mallia!
http://www.tuplaamo.fi/2015/09/en-ole-ikina-osannut-lupia-kysella-turinavieraana-suvi-widgren/
